IAHA Workshop mit Hotellerie Suisse – Chancen mit Gästen ab 60 nutzen

Warum altersgerechte Angebote den Unterschied machen

Einleitung

HotellerieSuisse und die IAHA luden zum Thema «Best Hospitality for Best Ager» nach Bern ein. Der Informationsworkshop hatte zum Ziel, die Branche auf das grosse Geschäftspotenzial im Segment der über 60-Jährigen zu sensibilisieren. 

IAHA und das Potenzial der Zielgruppe «Best Ager»

Zur Zielgruppe «Best Ager» zählt die Beherbergungsbranche jene Gäste, die über 60 Jahre alt, noch fit, aktiv und erlebnisfreudig sind. Sie haben Zeit und sind bereit, einen guten Preis für gute Qualität zu zahlen. «Best Ager» sind ein im Zuge der Bevölkerungsalter stetig steigendes Gästesegment. Entspechend gross ist das Potenzial für die Hotellerie. Im Rahmen eines Informationsworkshops versuchte HotellerieSuisse zusammen mit Branchenvertretern und Persönlichkeiten aus Politik und Wirtschaft auf dieses Kundensegment aufmerksam zu machen.

IAHA-Checks zeigen: Service zählt mehr denn je

Aufmerksamer Service ohne Sonderbehandlung 

Was wünschen sich «Best Ager»? Was sind ihre Bedürfnisse im Urlaub und während eines Hotelaufenthalts? Um Antworten auf diese Fragen zu finden führte HotellerieSuisse in Zusammenarbeit mit der International Association for Healthy Aging (IAHA) und Best Ager nicht repräsentative Mystery-Checks in Berner Stadthotels durch. Das Ergebnis: drei von vier Hotels aber auch die Destination Bern haben noch Aufholbedarf, was den Service für «Best Ager» angeht. Aus den durchgeführten Mystery-Checks lässt sich insbesondere herauslesen, dass im Zeitalter der Digitalisierung der Wert des menschlichen Kontakts gerade bei Seniorinnen und Senioren wichtig bleibt, möglicherweise gar einen Qualitätsunterschied macht. Best-Ager-Welle am Horizont «Best Ager wollen etwas Neues erleben, ihre Lebenslust ist immer noch vorhanden. Sie wollen Inputs, Qualität und persönliche Begegnung. Ihr Aufenthalt wird vermehrt mit allen Sinnen wahrgenommen», so Barbara Radke, ehemalige Präsidentin der IAHA.

Kaufkraft der «Best Ager» – eine Chance für IAHA-Partnerbetriebe

Die Präsidenten der IAHA sieht für die Hotellerie beim Gästesegment «Best Ager» durchaus grosse Kaufkraft. Gemäss Annika Grünig, Head of Accomodation Marketing bei Schweiz Tourismus, waren bereits 2017 um die 28 Prozent der Gäste über 56 Jahre alt. «Im Wissen, dass diese Gästegruppe noch weiter ansteigen wird, sehen wir, wie bedeutungsvoll dieses Segment rein zahlenbasiert ist.» Das Reiseland Schweiz habe gemäss Monitoring von Schweiz Tourismus gerade bei den älteren Gästen ein sehr positives Image. «Es geht also nicht darum, diesen Gästen zu sagen, dass die Schweiz schön ist, sondern sie gezielt an die benötigten Informationen heranzuführen», so Grünig. Hotelbetrieben, die an Best-Ager-Gästen interessiert sind, legt sie eine entsprechend klar kommunizierte Positionierung ans Herz.

Weitblick gefragt 

Auch Bernhard Pulver, Verwaltungspräsident der Insel Gruppe AG, ist sich des Potenzials des heranwachsenden Kundensegments «Best Ager» für die Hotellerie sicher. Er mahnt die Branche, der Zeit voraus zu sein: «Ich bin doch sehr überrascht, wie überrascht derzeit alle sind. Seit einem Jahr beklagen wir den Fachkräftemangel. Dabei wissen wir schon seit langem, dass es so kommen wird. » Dasselbe gelte für die Generation der Babyboomers. «Wir wissen, dass sie in zehn Jahren mit bestimmten Bedürfnissen als Gäste in die Hotels kommen werden. Es würde sich also durchaus lohnen, bereits heute entsprechende Überlegungen zu machen. Es handelt sich um einen Riesenmarkt, der sich auch in der touristischen Nebensaison abspielen wird.

Zusammenfassung – Warum altersgerechte Angebote den Unterschied machen

Die Zielgruppe der «Best Ager» – aktive, reisefreudige Gäste über 60 – gewinnt für die Hotellerie zunehmend an Bedeutung. Sie sind zahlungskräftig, qualitätsbewusst und suchen persönliche Begegnungen sowie inspirierende Erlebnisse. Mystery-Checks zeigen jedoch, dass viele Hotels beim Service noch aufholen müssen. Gerade im digitalen Zeitalter bleibt der menschliche Kontakt ein entscheidender Qualitätsfaktor. Wer die Bedürfnisse dieser Gäste erkennt und sich klar positioniert, kann von einem wachsenden Markt profitieren, der auch in der Nebensaison großes Potenzial bietet.